termeni și condiții

Ultima actualizare: 30.10.2026

1. Informații despre Vânzător

Website-ul Lumea Ta (lumeata.ro) este operat de:

Sediu:
CUI: 0700000000
Nr. Reg. Comerțului:
Telefon:
E-mail:
Banca:
IBAN:

În acest document, este denumită „Vânzătorul”, iar persoana care utilizează site-ul sau plasează o comandă este denumită „Clientul”. „Consumatorul” este Clientul persoană fizică ce acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, de producție, artizanală sau liberală.

2. Entitatea care vinde și rolul acesteia

Entitatea juridică care comercializează produsele prezentate pe Lumea Ta și care emite factura este , CUI 0700000000. Facturile se emit pe baza datelor de facturare furnizate de Client.

are calitatea de comerciant (vânzător direct): vinde produsele în nume propriu și este parte în contractul încheiat cu Clientul. Site-ul nu funcționează ca marketplace, iar nu acționează ca intermediar, distribuitor sau agent al altor vânzători. răspunde de procesarea comenzilor, facturare, livrare, retururi și reclamații.

3. Acceptarea Termenilor

Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit și acceptă acești Termeni și Condiții, precum și Politica de livrare, Politica de anulare comandă și Politica de retur și retragere din contract. Acceptarea se face prin bifarea căsuței dedicate din pagina de finalizare a comenzii.

Acceptarea Termenilor este separată de abonarea la newsletter, care este opțională. Comenzile pot fi plasate de persoane cu vârsta de cel puțin 18 ani.

4. Produsele

Caracteristicile esențiale ale fiecărui produs sunt afișate pe pagina acestuia, împreună cu prețul total, disponibilitatea și, unde este cazul, informațiile de siguranță: identificarea produsului, numele și datele de contact ale producătorului (și, dacă este cazul, ale importatorului sau persoanei responsabile din UE), avertismentele și instrucțiunile de utilizare.

Fotografiile au caracter de prezentare. Pot exista diferențe rezonabile de nuanță sau ambalaj, determinate de producător ori de setările ecranului, care nu modifică caracteristicile esențiale ale produsului.

Produsele sunt disponibile în limita stocului. Dacă un produs devine indisponibil după plasarea comenzii, Vânzătorul informează Clientul și nu înlocuiește produsul fără acordul acestuia. Dacă nu se ajunge la un acord, suma corespunzătoare se rambursează în cel mult 14 zile.

5. Etapele tehnice ale încheierii contractului

1. Clientul adaugă produsele în coș.
2. Clientul completează datele de facturare și de livrare și alege metoda de livrare și de plată.
3. Înainte de trimitere, Clientul vede rezumatul comenzii (produse, cantități, prețuri, costul livrării, prețul total) și poate identifica și corecta orice eroare de introducere a datelor, revenind la pașii anteriori sau la coș.
4. Clientul bifează acceptarea Termenilor și trimite comanda prin butonul „Comandă cu obligație de plată”.
5. Clientul primește automat un e-mail de înregistrare a comenzii.

Contractul se încheie la momentul în care Vânzătorul confirmă acceptarea comenzii pe e-mail. Confirmarea este transmisă pe un suport durabil și conține informațiile esențiale ale contractului, inclusiv cele privind dreptul de retragere și modelul de formular de retragere.

Contractul se încheie în limba română. Comanda și factura sunt arhivate de Vânzător și pot fi consultate de Client în contul de client (dacă există) sau în e-mailurile primite; o copie poate fi solicitată oricând la .

Vânzătorul poate refuza o comandă în caz de date incomplete sau false, suspiciune de fraudă ori indisponibilitatea produselor, cu informarea Clientului și rambursarea integrală a sumelor achitate.

6. Anularea comenzii

Clientul poate anula comanda gratuit până la expedierea acesteia, conform Politicii de anulare comandă. După expediere se aplică dreptul de retragere.

7. Prețuri

Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii. Costul livrării și orice alte costuri suplimentare sunt afișate separat, înainte de trimiterea comenzii.

La reducerile de preț se afișează și prețul anterior, adică cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile înainte de aplicarea reducerii.

Prețurile nu sunt personalizate pe baza unui proces decizional automatizat.

În cazul unei erori evidente de preț, Vânzătorul informează Clientul înainte de executarea comenzii, iar Clientul decide dacă menține comanda la prețul corect sau o anulează, fără costuri.

8. Plata

Comenzile se pot achita prin metodele afișate în pagina de finalizare a comenzii:

• card bancar, online, prin procesatorul de plăți autorizat indicat la plată; datele cardului nu sunt colectate și nu sunt stocate de Vânzător;
• transfer bancar, caz în care procesarea comenzii începe după confirmarea plății;

Plata ramburs la livrare nu este disponibilă.

Factura fiscală se emite electronic și se transmite pe e-mail.

9. Livrarea

Livrarea se face prin firme de curierat, în termenele afișate pe site și în Politica de livrare. Dacă nu s-a convenit un alt termen, produsele se livrează în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.

Riscul pierderii sau deteriorării produselor trece asupra Clientului numai în momentul în care acesta sau persoana indicată de el, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produselor.

10. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produselor, fără a preciza motivele și fără penalități, cu excepțiile prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Retragerea se poate face online, prin funcția de retragere din pagina Retragere din contract, accesibilă permanent din subsolul site-ului, precum și prin e-mail sau prin poștă. Consumatorul primește pe e-mail confirmarea de primire a declarației, cu conținutul acesteia, data și ora transmiterii.

Condițiile complete (termene, costul returului, rambursare, excepții, modelul de formular) se află în Politica de retur și retragere din contract. Costul direct al returnării produselor este suportat de Consumator, cu excepția cazului în care este precizat altfel.

11. Garanția legală de conformitate

Pentru produsele care nu sunt conforme cu contractul, Consumatorul beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021, care nu poate fi limitată sau exclusă prin contract.

• Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate care există la momentul livrării și care se manifestă în termen de 2 ani de la livrare.
• Lipsa de conformitate care se manifestă în primul an de la livrare se prezumă că a existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul.
• Consumatorul poate cere aducerea produsului în conformitate (reparare sau înlocuire), fără costuri, într-un termen rezonabil, de cel mult 15 zile calendaristice de la data la care a informat Vânzătorul; dacă aceasta nu este posibilă sau nu se face corespunzător, poate cere reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

Pe paginile produselor și înainte de plasarea comenzii este afișată notificarea armonizată privind garanția legală de conformitate. Acolo unde producătorul oferă gratuit o garanție comercială de durabilitate de peste 2 ani pentru întregul produs, se afișează și eticheta armonizată privind garanția comercială de durabilitate.

Garanțiile comerciale oferite de producător, dacă există, se adaugă garanției legale și nu o înlocuiesc.

12. Produse deteriorate, greșite sau lipsă

Dacă un colet ajunge deteriorat, recomandăm deschiderea lui în prezența curierului și întocmirea unui proces-verbal. Lipsa procesului-verbal nu limitează drepturile Consumatorului. Clientul ne contactează la sau , cu numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii.

Soluționăm solicitarea prin înlocuire, completare sau rambursare, fără costuri pentru Client.

13. Contul de client

Clientul răspunde de confidențialitatea datelor de autentificare. Vânzătorul poate restricționa un cont folosit fraudulos sau abuziv. Clientul poate solicita oricând închiderea contului și ștergerea datelor, în condițiile Politicii de confidențialitate.

14. Comenzi de la persoane juridice

Pentru comenzile plasate de persoane juridice sau de profesioniști în cadrul activității lor, condițiile comerciale pot fi stabilite individual, în scris. Dreptul de retragere și celelalte drepturi specifice consumatorilor se aplică doar consumatorilor.

15. Recenzii

Recenziile publicate pe site pot fi lăsate doar de clienții care au cumpărat produsul respectiv, verificarea făcându-se pe baza comenzii. Nu publicăm recenzii false, nu cerem și nu plătim recenzii și nu eliminăm recenziile negative care respectă regulile de conținut.

16. Accesibilitate

Depunem eforturi ca site-ul să poată fi utilizat și de persoanele cu dizabilități. Dacă întâmpinați dificultăți în utilizarea site-ului sau doriți informațiile într-un alt format, ne puteți contacta la sau .

17. Proprietate intelectuală

Textele, fotografiile proprii, elementele grafice și identitatea vizuală ale site-ului aparțin sau sunt folosite cu drept legal. Ele nu pot fi copiate sau folosite în scop comercial fără acordul scris al titularului.

18. Răspundere și forță majoră

Vânzătorul nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată exclusiv de un caz de forță majoră, în condițiile legii. Nicio prevedere din acest document nu limitează sau exclude drepturile pe care legislația privind protecția consumatorilor le acordă Consumatorului.

19. Date personale

Datele personale sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate și Politicii Cookies.

20. Reclamații și soluționarea litigiilor

Reclamațiile se transmit la sau . Vânzătorul confirmă primirea și răspunde în cel mult 15 zile calendaristice.

Consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), anpc.ro, și poate folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) la reclamatiisal.anpc.ro.

Litigiile care nu se soluționează pe cale amiabilă sunt soluționate de instanțele competente din România. Consumatorul poate introduce acțiunea și la instanța de la domiciliul său.

21. Modificarea Termenilor

Vânzătorul poate actualiza acești Termeni. Versiunea în vigoare este cea publicată pe site, cu data ultimei actualizări. Comenzilor confirmate li se aplică versiunea în vigoare la data plasării lor.

22. Legea aplicabilă

Contractul este guvernat de legea română, în special OUG nr. 34/2014, OUG nr. 140/2021, Legea nr. 363/2007 și Legea nr. 365/2002, cu modificările ulterioare, inclusiv cele aduse prin OUG nr. 18/2026. Prevederile obligatorii mai favorabile ale legii statului de reședință al Consumatorului rămân aplicabile.