Ultima actualizare: 30.10.2026
1. Anularea de către Client
Puteți anula o comandă gratuit, oricând până la expedierea ei. Trimiteți cererea la sau sunați la , menționând numărul comenzii.
Confirmăm anularea pe e-mail. Dacă ați plătit deja, vă rambursăm integral suma, inclusiv costul livrării, în cel mult 14 zile de la cererea de anulare, prin aceeași metodă de plată, fără comisioane.
După expedierea comenzii, vă puteți retrage din contract în 14 zile de la primirea produselor, conform Politicii de retur și retragere din contract, inclusiv online, din pagina Retragere din contract.
2. Produse personalizate
Pentru produsele realizate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate, anularea gratuită este posibilă până la începerea realizării lor. După acest moment, anularea se poate face doar cu acordul Vânzătorului, deoarece aceste produse sunt exceptate de la dreptul de retragere (art. 16 din OUG nr. 34/2014).
3. Anularea de către Vânzător
poate anula o comandă numai dacă:
- produsele nu mai sunt disponibile și nu s-a convenit o înlocuire;
- datele de livrare sau de facturare sunt incomplete ori false și Clientul nu poate fi contactat;
- plata nu a fost confirmată în 5 zile lucrătoare, la plata prin transfer bancar;
- există suspiciuni rezonabile de fraudă;
- prețul afișat conține o eroare evidentă, iar Clientul nu acceptă prețul corect.
Vă anunțăm pe e-mail sau telefon, iar sumele plătite se rambursează integral în cel mult 14 zile, fără costuri pentru dumneavoastră.
4. Anulare parțială
Puteți cere eliminarea unor produse din comandă înainte de expediere. Diferența de preț se rambursează în cel mult 14 zile.
5. Contact
, ,