Ultima actualizare: 30.10.2026

1. Dreptul de retragere

În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice.

Perioada de retragere expiră după 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul și indicată de dumneavoastră, intrați în posesia fizică a produselor. Pentru o comandă cu mai multe produse livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs. Vă puteți retrage și înainte de livrare.

Dreptul de retragere se aplică doar consumatorilor (persoane fizice care cumpără în afara activității profesionale).

2. Cum vă exercitați dreptul de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia de retragere printr-o declarație neechivocă, prin oricare dintre modalitățile de mai jos:

  • online, prin funcția de retragere din pagina Retragere din contract, disponibilă permanent din subsolul site-ului;
  • prin e-mail, la ;
  • prin poștă, la , .

Puteți folosi modelul de formular de la secțiunea 10, dar acest lucru nu este obligatoriu.

Termenul de retragere este respectat dacă trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Vă confirmăm fără întârziere, pe e-mail (suport durabil), primirea declarației, cu conținutul acesteia, data și ora transmiterii.

3. Returnarea produselor

Trebuie să trimiteți înapoi produsele sau să le predați fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere, la adresa:

Termenul este respectat dacă trimiteți produsele înainte de expirarea celor 14 zile. Vă rugăm să returnați produsele complete, împreună cu accesoriile și documentele primite.

4. Costurile de returnare

Costul direct al returnării produselor este suportat de dumneavoastră. Pentru produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate prin poștă (de exemplu, produse voluminoase), costul estimat al returului este afișat pe pagina produsului.

5. Rambursarea sumelor

Dacă vă retrageți din contract, vă rambursăm toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării (cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea unei alte metode de livrare decât cea mai ieftină livrare standard oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și în orice caz în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.

Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată ca cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați fost de acord în mod expres cu o altă modalitate. În niciun caz nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a rambursării.

Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele înapoi sau până la data la care ne furnizați dovada că le-ați expediat, oricare dintre aceste date este prima.

6. Diminuarea valorii produselor

Sunteți responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

7. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul:

  • produselor realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
  • produselor care se pot deteriora sau expira rapid;
  • produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
  • produselor care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente, potrivit naturii lor;
  • înregistrărilor audio, video sau programelor informatice sigilate, desigilate după livrare;
  • conținutului digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după confirmarea faptului că își pierde dreptul de retragere;
  • serviciilor prestate integral, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după confirmarea faptului că își pierde dreptul de retragere.

Pe pagina fiecărui produs exceptat se menționează, înainte de plasarea comenzii, că nu poate fi returnat.

8. Produse deteriorate, greșite sau neconforme

Retragerea din contract este diferită de garanția legală de conformitate. Dacă produsul primit este deteriorat, greșit sau neconform, contactați-ne la sau . În acest caz, costurile returului sunt suportate de noi, iar drepturile dumneavoastră sunt cele prevăzute de OUG nr. 140/2021: aducerea produsului în conformitate (reparare sau înlocuire) fără costuri, în cel mult 15 zile calendaristice, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului. Garanția legală de conformitate este de 2 ani de la livrare.

9. Contact



E-mail:
Telefon:

10. Model de formular de retragere

(Anexa nr. 2 la OUG nr. 34/2014 – completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract. Îl puteți completa și online, în pagina Retragere din contract.)

Către: , , e-mail

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ____________________

Comandat la data: __________ / Primit la data: __________

Numărul comenzii: __________

Numele consumatorului: ____________________

Adresa consumatorului: ____________________

Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): __________

Data: __________