Dreptul de retragere

În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât curierul, intrați în posesia fizică a produsului.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, puteți utiliza funcția de retragere online disponibilă pe această pagină sau formularul standard de retragere din Politica de retur și retragere din contract. Vă puteți retrage și printr-o declarație neechivocă trimisă pe e-mail la sau prin poștă la , .

Funcția de retragere online

Această pagină reprezintă funcția oficială de retragere online, conform art. 111 din OUG nr. 34/2014.

Pentru a iniția retragerea din contract:

  1. Completați toate câmpurile formularului de mai jos.
  2. Verificați datele introduse.
  3. Trimiteți cererea folosind butonul „Confirm retragerea din contract”.

După trimitere, veți primi o confirmare pe e-mail cu pașii următori.

Procedura de retragere

După transmiterea cererii:

  1. Veți primi confirmarea solicitării prin e-mail.
  2. Veți primi instrucțiuni pentru returnarea produsului.
  3. Trebuie să expediați produsul în termen de maximum 14 zile de la notificarea retragerii, la adresa: , .

Rambursarea sumelor

Dacă vă retrageți din contract, vom rambursa toate sumele pe care le-am primit de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării standard (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare diferite de cea standard).

Rambursarea se va efectua:

  • în termen de maximum 14 zile de la data notificării retragerii;
  • folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați fost de acord altfel, fără comisioane pentru dumneavoastră.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la:

  • recepționarea produselor returnate sau
  • furnizarea unei dovezi privind expedierea acestora,

oricare dintre aceste date este prima.

Costuri de returnare

Costul direct al returnării produselor este suportat de către client, cu excepția cazului în care este specificat altfel.

Diminuarea valorii produselor

Sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazul:

  • produselor personalizate sau realizate după specificațiile clientului;
  • produselor care se pot deteriora sau expira rapid;
  • produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate;
  • produselor care, prin natura lor, devin inseparabil amestecate cu alte elemente;
  • conținutului digital livrat online, dacă executarea a început cu acordul prealabil al clientului;
  • serviciilor deja prestate integral, dacă executarea a început cu acordul clientului.

Identificarea comenzii

Pentru procesarea cererii, este necesar să furnizați:

  • numărul comenzii;
  • numele și adresa dumneavoastră;
  • produsele pentru care vă retrageți, data comenzii și data primirii;
  • e-mailul la care primiți confirmarea.

Numărul comenzii îl găsiți în e-mailul de confirmare a comenzii.

Formular de retragere

Toate câmpurile marcate cu * sunt obligatorii. După trimitere primiți pe e-mail confirmarea, cu data și ora transmiterii.

  • Câmp: Produse* (obligatoriu)
  • Câmp: Comandat la data* (obligatoriu)
  • Câmp: Primit la data* (obligatoriu)
  • Câmp: Numărul comenzii* (obligatoriu)
  • Câmp: Numele consumatorului* (obligatoriu)
  • Câmp: Adresa consumatorului* (obligatoriu)
  • Câmp: E-mail* (obligatoriu, pentru confirmare)
  • Buton: „Confirm retragerea din contract”

Toate câmpurile formularului sunt obligatorii.

Confirmare

După trimiterea cererii:

  • veți primi un e-mail de confirmare, cu conținutul declarației, data și ora transmiterii;
  • veți primi instrucțiuni detaliate pentru retur.